中国东方航空

关于东航

中国东方航空

您的位置：首页 > 公告讯息 > 公告新闻 > 通知公告

中国东方航空

关于受西藏地震影响相关航线客票特殊处理的通告

2025-01-07

尊敬的旅客：

为做好受西藏地震影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及西藏地区相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航781客票填开的国内航班，包括国际客票中的国内段。客票中至少含有一段未使用的涉及西藏地区进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2025年1月7日（含）—2025年1月21日（含）期间。

（二）出票日期或换开日期：2025年1月7日中午12:00（含）之前。

（三）取消行程日期：

本规定适用于2025年1月7日（含）至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2025年1月6日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。

取消行程快捷入口（点击办理）

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

东航温馨提醒您：

1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。

2.如您尚未确定行程安排，请您务必在航班计划起飞时刻前取消行程。目前客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航APP/小程序（服务大厅-客票服务-取消行程）取消行程。

感谢您的理解和支持！

扫描下方二维码，即可下载东航APP、登录东航微信公众号和小程序。

中国东方航空股份有限公司

2025年1月7日

返回列表